Full Service Plus

Standard: Kostenloser Versand & Rückversand

Schneller Versand ohne zusätzliche Kosten für alle Geräte
Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert durch einen Premium-Versanddienstleister. Direkt im Anschluss übermitteln wir den Tracking-Code, so dass du über deine Sendung stets auf dem Laufenden bist. Meist ist die Lieferung bereits 2 Tage nach Bestellung bei dir. Auch die Rücksendung während der Widerrufsfrist ist für dich kostenfrei.

Standard: Qualitätskontrolle für dein Gerät

Persönlicher Checkup vor dem Versand
Wir versenden kein Wärmebildgerät, ohne es vorher einer Qualitätskontrolle durch einen unserer Experten unterzogen zu haben. Damit stellen wir sicher, dass das Gerät einwandfrei startet, keine Pixelfehler aufweist, Zoom und Dioptrieausgleich funktionieren und der Akku lebt. So ist gewährleistet, dass dich keine böse Überraschung erwartet, wenn es losgehen soll.

Standard: Bedienungsanleitung

Wie stellt man dies ein? Wie stellt man jenes ein?
Leider liefern nicht wenige Hersteller und Händler die hochpreisigen Geräte ohne Bedienungsanleitung aus. Für uns ein absolutes No Go! Gerade wenn man das Gerät eine Weile nicht benutzt hat, will man das ein oder andere nachlesen können. In deinem Kundenkonto findest du eine Bedienungsanleitung auf Deutsch zu deinem Gerät als PDF-Dokument!

Plus: 60 Tage telefonischer Support beim Einschießen

Priority Hotline
Sehr häufig gibt es vor dem ersten Gebrauch Rückfragen zu unzähligen Einzelheiten beim Einschießen diverser Waffen. Da wir fast alle Produkte selbst im Einsatz und auf Herz und Nieren geprüft haben, können wir dich telefonisch unkompliziert unterstützen. Es gibt etliche Kniffe, die sich in der Praxis bewährt haben, bis hin zu versteckten Menüpunkten (kein Witz) usw.

Plus: Priority Telefonsupport

Direkte Durchwahl ins Fachteam
Kein Chatbot, keine Warteschleifen-Nummer: Du erreichst unser Expertenteam direkt. Wir helfen bei Menüführung, App-Updates, Fehlersuche und Einstellungen – zielgerichtet und ohne Umwege. Servicezeiten: Mo–Fr, 9–17 Uhr; Feiertage ausgenommen.

Plus: Same Day Packaging

Heute bestellt, heute verpackt und übergeben.
Wenn dein Gerät lagernd ist und die Bestellung bis 14 Uhr (Mo–Fr) eingeht, geht es noch am selben Tag verpackt auf die Reise. Du erhältst das Tracking unmittelbar.

Plus: 8-Schritte Video-Tutorial

Die ultimative Hilfestellung zur Inbetriebnahme deines Gerätes
Lange Bedienungsanleitungen sind oft umständlich, ausschweifend und nicht zielführend. Hast du Lust darauf? In deinem Kundenbereich findest du eine klar strukturierte Anleitung, die dich per Video Schritt für Schritt vom ersten Laden deines neuen Gerätes, über den Dioprieausgleich, bis hin zum Test der Aufnahmefunktion leitet, so dass du dein Gerät unkompliziert, sicher und innerhalb von ca. 15 Minuten vorbereiten kannst, bevor es das erste Mal in die Natur geht. Sowohl für Handgeräte als auch für Vorsatzgeräte steht eine entsprechende Video-Serie exklusiv für Waermebild24-Kunden zur Verfügung.

Plus: Leihgerät im Reparaturfall *

Ohne Sau geht es nicht nach Haus
Manchmal liegt der Fehler im Detail – vor allen Dingen, wenn es um Hightech-Produkte geht. Aber wir lassen dich nicht hängen, da du dich wahrscheinlich schon an die Einsätze mit deinem Gerät gewöhnt hast! Sollte ein Gerät während der Garantiezeit in die Reparatur müssen, so erhältst du von uns für diese Zeit ein Leihgerät zur Überbrückung. *aktuell nur für Wärmebild-Handgeräte

Plus: Adaptertausch

Passt nicht? Wir tauschen!
Wir beraten dich zur passenden Adapterlösung – und falls die erste Wahl doch nicht sitzt, tauschen wir 1× kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Du erhältst dafür ein Rücksende-Label; Voraussetzung ist die neuwertige Rückgabe des zuerst gelieferten Adapters.

Plus: Ersatzteile

Kleine Teile, große Wirkung.
Typische Verschleißteile wie Okular-Gummi oder Objektivdeckel schicken wir dir bei Verlust kostenfrei zu – solange der Vorrat da ist. Schnell erledigt, damit du wieder einsatzbereit bist. Keine Hauptbaugruppen/Elektronik.

Plus: Garantiefall-Abwicklung

Wir übernehmen den Papierkram.
Gerät zickt? Wir eröffnen den Fall beim Hersteller, stellen dir das DHL-Retourenlabel bereit und halten dich über den Status auf dem Laufenden – bis das Gerät wieder bei dir ist. Entscheidung und Dauer liegen beim Hersteller.

Plus: Goodie-Kit