Servicebedingungen für das kostenpflichtige Serviceprogramm “Full Service Plus”
1. Geltungsbereich & Vertragspartner
Diese Servicebedingungen regeln das zwischen Ihnen als Kund:in und der WBC GmbH (nachfolgend „wir“) geschlossene Zusatzleistung “Full Service Plus”. Der Service ist ein optional kostenpflichtiges Zusatzangebot zu Ihrem Warenkauf und kein Bestandteil der Beschaffenheitsvereinbarung der gekauften Ware.
2. Vertragsgegenstand & Leistungsübersicht
(1) Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsübersicht auf der Produkt‑/Serviceseite zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.
(2) Typische Leistungsbestandteile des Services (je nach Tarif):
- Priority‑Hotline
- Same‑Day‑Packing bei Bestellung/Zahlung bis 14:00 Uhr (Mo–Fr, Feiertags ausgeschlossen).
- Telefonischer Einschieß‑Support (bis 60 Tage ab Lieferung; Slots i. d. R. 20 Minuten).
- 1× kostenloser Adaptertausch innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung (Rückgabe des zuerst gelieferten Adapters im neuwertigen Zustand).
- Garantiefall‑Abwicklung (Concierge) inkl. Versandlabel/Rückversand zum Servicepunkt/Hersteller; Kommunikation mit dem Hersteller. Keine Erfolgsgarantie.
- Leihgerät während der Reparaturzeit (nach Verfügbarkeit; Handgeräte), gemäß Leihgeräte‑Bedingungen.
- Video‑Guides / Portalzugang und App‑/Update‑Hilfe (Best‑Effort, ohne Erfolgsgarantie).
- Kostenlose Ersatzteile des üblichen Verschleißes (z. B. Okular‑Gummi/Deckel), solange Vorrat.
- Qualitätskontrolle (Sichtprüfung/Grundfunktionstest; keine Kalibrier‑/Präzisionsgarantie).
- Kostenloser Expressversand (ab 200 €) und kostenloser Rückversand gemäß Versand‑ & Retourenbedingungen.
- Goodie‑Kit ohne Barwert, solange Vorrat.
3. Laufzeit, Beginn & Beendigung
(1) Einmal‑Service (Add‑on pro Kauf): Der Service beginnt mit Lieferung der Ware und läuft 12 Monate.
(2) Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt (siehe Ziff. 8); Kulanz‑Verlängerungen werden freiwillig gewährt und können mit Wirkung für die Zukunft angepasst werden.
(3) Vorzeitiger Leistungsbeginn (Dienstleistung): Auf ausdrücklichen Wunsch der Kundschaft können wir mit der Ausführung des Services vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Die Kundschaft bestätigt im Checkout, dass bei vollständiger Vertragserfüllung innerhalb der Widerrufsfrist das Widerrufsrecht erlischt und dass bei einem Widerruf nach Leistungsbeginn Wertersatz für bis dahin erbrachte Leistungen geschuldet ist.
(4) Vorzeitige Bereitstellung digitaler Inhalte (z. B. Video‑Guides/Portalzugang): Das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Bereitstellung, sofern die Kundschaft dem vorab ausdrücklich zustimmt und ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt. Ohne diese Zustimmung erfolgt keine Freischaltung digitaler Inhalte vor Ablauf der gesetzlichen Frist.
(5) Dokumentation: Wir protokollieren die erforderlichen Zustimmungen (Zeitstempel, Textversion, IP/Transaktionsdaten) und bestätigen diese auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E‑Mail).
4. Verfügbarkeit & Erreichbarkeit
(1) Servicezeiten: Werktags (Mo–Fr) 9:00–17:00 Uhr, außer bundeseinheitlichen Feiertagen.
(2) Express: nur bei Lagerware und Zahlungseingang; Zustellzeiten liegen im Verantwortungsbereich des Transportdienstleisters.
(3) Same‑Day‑Packging: bei Bestellung/Zahlung bis 14:00 Uhr (Mo–Fr); keine Garantie der Zustellung am Folgetag.
5. Mitwirkungspflichten der Kund:innen
(1) Bereitstellung korrekter Kontakt‑ und Gerätedaten, Beschreibung des Anliegens, Einhaltung vereinbarter Termine/Zeitslots.
(2) Sichere Anwendung des Geräts liegt in Ihrer Verantwortung; unsere Hinweise ersetzen keine Ausbildung/gesetzliche Vorgaben (Waffen‑/Jagdrecht, Sicherheit am Schießstand).
(3) Für den Adaptertausch: fristgerechte Rücksendung des zuerst gelieferten Adapters im neuwertigen Zustand.
6. Grenzen des Services
(1) Der Service erbringt Beratung, Organisation, Versand‑/Logistikleistungen und Best‑Effort‑Unterstützung. Es besteht keine Erfolgsgarantie, insbesondere nicht für Schusspräzision, Trefferbild oder App‑/Firmware‑Konfigurationen.
(2) Der Service verändert nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und begründet keine zusätzliche Beschaffenheit der Ware.
7. Garantiefall‑Abwicklung & Leihgeräte
(1) Wir unterstützen bei der Abwicklung von Herstellergarantien; Entscheidung und Dauer liegen beim Hersteller.
(2) Leihgeräte werden – soweit vorgesehen – nach Verfügbarkeit bereitgestellt. Es gelten ergänzend die Leihgeräte‑Bedingungen (u. a. Sorgfaltspflichten, Rückgabefrist, Haftung bei Verlust/Beschädigung, ggf. Kaution/SEPA‑Mandat).
8. Widerruf & Kulanz
(1) Für Verbraucher:innen gilt bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
(2) Dienstleistung: Bei vorzeitigem Leistungsbeginn (vgl. Ziff. 3 Abs. 4) erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung innerhalb der Frist. Erfolgt ein Widerruf nach Leistungsbeginn, schuldet die Kundschaft Wertersatz anteilig für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.
(3) Digitale Inhalte (z. B. Video‑Guides/Portalzugang): Das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Bereitstellung, wenn die Kundschaft dem vorab ausdrücklich zustimmt und ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt (vgl. Ziff. 3 Abs. 5). Ohne Zustimmung keine Bereitstellung vor Ablauf der Frist.
(4) Ohne Zustimmungen nach Abs. 2/3 beginnt die Service‑Nutzung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist; dies wird im Checkout angezeigt.
(5) Erweiterte Widerrufs‑Kulanz: Sofern beworben, gewähren wir freiwillig zusätzliche 16 Tage über die gesetzliche Frist hinaus. Voraussetzungen/Prozess richten sich nach unserer Widerrufs‑ & Retourenseite. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Preise, Zahlung & Nutzung
(1) Preise in EUR inkl. gesetzlicher MwSt., wie im Checkout ausgewiesen.
(2) Der Leistungsanspruch besteht nur für registrierte Kund:innen (Kundenkonto) und nicht übertragbar auf Dritte, sofern nicht ausdrücklich zugelassen.
(3) Einzelne Leistungsbestandteile können mengen‑/zeitlich limitiert sein (z. B. 1× Adaptertausch, Einschieß‑Support bis 60 Tage).
10. Haftung
Wir haften unbegrenzt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; im Übrigen ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
11. Änderungen des Leistungsangebots/der Bedingungen
(1) Wir dürfen den Service weiterentwickeln und dessen Bestandteile anpassen, soweit für Kund:innen zumutbar und Kernleistungen erhalten bleiben.
(2) Bei wesentlichen Änderungen informieren wir rechtzeitig.
12. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung gemäß unserer Datenschutzerklärung. Bei Telefon‑/Ticket‑Support können Gesprächs‑/Vorgangsdaten verarbeitet werden.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Vertragssprache ist Deutsch. Gerichtsstand für Kaufleute i. S. d. HGB ist unser Sitz.
